Аудит телефонных переговоров

Аудит телефонных переговоров

Аудит телефонных переговоров

 

Нужно оценить качество переговоров с клиентами?

Повысить эффективность работы сотрудников? Получить независимое заключение по качеству сервиса?

 

Поможем выявить зоны роста и улучшить качество переговоров сотрудников с клиентами через решение следующих задач:

• Анализ записей переговоров
• Оценка эффективности проработки звонка (наполнение, работа с возражениями, удержание, выполнение корпоративных стандартов) 
• Определение критериев результативных звонков
• Определение стоп-фраз и ошибочных действий при разговоре
• Выдача рекомендаций по улучшению качества переговоров 
• Оперативное предоставление данных

 

Специалисты отдела качества: 

• Проанализируют записи
• Предоставят рекомендации по каждому сотруднику
• При необходимости разработают скрипты разговоров
• Проведут обучение сотрудников

  

Что Вы получаете от услуги:

• Независимая оценка работы сотрудников
• Рекомендации по улучшению клиентского сервиса
• Повышение качества работы сотрудников
• и удовлетворенности клиентов

  

Не ведете запись телефонных переговоров? - Мы оценим работу Ваших сотрудников в режиме реального времени. Звоните - обсудим план действий  

Контакты

 

 Немного статистики:
60% сотрудников забывают представить компанию, от лица которой звонят клиенту
25% сотрудников не называют себя
47% не прорабатывают возражения должным образом
59% забывают вовремя перезвонить клиенту 

Данные статистики получены по результатам проведенного аудита в 15 различных компаниях, проанализированы переговоры с клиентами 48 сотрудников. 

А какая ситуация у Вас? 

 

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика