Разработка скриптов

Разработка скриптов

Разработка скриптов

 

Нужно разработать сценарии для переговоров с клиентами?

Имеющиеся скрипты не эффективны? Планируете внедрять стандарты?

 

Поможем разработать работающие сценарии для ведения переговоров Вашими сотрудниками

• Разработка сценариев для продвижения различных услуг, продукции
• Для отделов продаж, клиентского сервиса, технической поддержки

• Скрипты для "холодного" звонка 
Формирование серии скриптов - от первого контакта до продажи 
Разработка речевых модулей для всех этапов взаимодействия с клиентом (первый контакт, повторный контакт, работа с возражениями, работа с претензиями, работа на удержание клиентов) 
• Определение стоп-фраз
• Разработка рекомендаций по улучшению качества переговоров

 

Специалисты отдела качества: 

• Разработают необходимые сценарии
• Дополнительные обучающие материалы
• Разработают корпоративные стандарты коммуникаций с клиентами
• Проведут обучение сотрудников

  

Что Вы получаете от услуги:

• Переговоры сотрудников стандартизированы
• Повышение качества работы сотрудников
• и удовлетворенности клиентов

  

Сотрудники работают по сценарию, но Вы недовольны результатом? - Мы оценим работу Ваших сотрудников, проведем анализ скрипта. Звоните - обсудим план действий  

Контакты

 

 Немного статистики:
60% сотрудников забывают представить компанию, от лица которой звонят клиенту
25% сотрудников не называют себя
47% не прорабатывают возражения должным образом
23% сотрудников речь перенасыщена словами-паразитами 

Данные статистики получены по результатам проведенного аудита в 15 различных компаниях, проанализированы переговоры с клиентами 48 сотрудников.

После внедрения скриптов в рабочий процесс показатели эффективности увеличились на 72% в первый месяц.

А какая ситуация у Вас? 

 

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика